Cancellazioni, restituzioni e rimborsi
Politica di Cancellazione, Restituzioni e Rimborso
Su origenbath.es vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se così non fosse, di seguito ti dettagliamo i tuoi diritti e la procedura da seguire per effettuare una cancellazione, restituzione o richiedere un rimborso, in conformità con la legislazione vigente.
1. Diritto di Recesso (Restituzioni)
In conformità con la normativa vigente in materia di consumo, hai un termine di 14 giorni naturali, a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te autorizzato ricevete l'ordine, per recedere dal contratto senza necessità di giustificazione.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di questo diritto venga inviata prima della scadenza del termine corrispondente.
2. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ti preghiamo di tenere presente che, per legge, non sarà accettata la restituzione dei seguenti prodotti:
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (ad esempio, mobili o sanitari realizzati su misura o con finiture speciali).
- Merce che può deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Merce sigillata che non può essere restituita per motivi di protezione della salute o igiene e che è stata aperta dopo la consegna.
3. Spese e Condizioni di Spedizione della Restituzione
In base all'articolo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, i costi diretti per la restituzione dei beni saranno a carico dell'acquirente.
Il cliente è libero di scegliere l'agenzia di trasporto che preferisce per effettuare la spedizione. Ti consigliamo di utilizzare un servizio con numero di tracciamento, poiché il prodotto è responsabilità dell'acquirente fino a quando non arriva presso le nostre strutture.
Condizioni del prodotto: Affinché la restituzione venga accettata, il prodotto deve trovarsi in perfette condizioni, nella sua confezione originale e con tutti i suoi accessori o manuali inclusi.
4. Procedura per Richiedere una Restituzione
Per avviare il processo di restituzione o recesso, devi seguire i seguenti passaggi:
- Invia un'email al nostro indirizzo di assistenza clienti: admin@basesdeduchederesina.pt
- Indica nell'oggetto: "Richiesta di Restituzione - Ordine #[Numero del tuo ordine]".
- Nel corpo del messaggio, fornisci il tuo nome completo, la data di acquisto e gli articoli che desideri restituire.
- Il nostro team ti risponderà al più presto fornendoti le istruzioni per la spedizione e l'indirizzo del magazzino a cui devi inviare la merce.
5. Cancellazione degli Ordini
Puoi cancellare il tuo ordine in modo completamente gratuito purché non sia uscito dai nostri magazzini o non sia iniziato il suo processo di fabbricazione (nel caso di prodotti su ordinazione o personalizzati).
Per richiedere una cancellazione urgente, scrivi immediatamente a admin@basesdeduchederesina.pt specificando il tuo numero d'ordine.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il pacco presso le nostre strutture e dopo aver verificato che il prodotto si trovi in perfette condizioni e nella sua confezione originale, procederemo con il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato da te per la transazione iniziale, a meno che non venga espressamente concordato il contrario. L'accredito avverrà entro un massimo di 14 giorni naturali dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recesso (potendo trattenere il rimborso fino a ricevere i beni o una prova della loro restituzione).